Stagiaire – Analyste – amélioration de la performance client H/F

Hôtel Plaza Athénée - Dorchester Collection

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Stagiaire – Analyste – amélioration de la performance client H/F

Sobre el trabajo

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Stagiaire Analyste - amélioration de la performance client, employé et finances, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Débutez votre stage dès que possible, pour une durée de 6 mois dans notre établissement Haute Couture et bénéficiez d'un ensemble d'avantages sociaux : L'application des 35 heures. Remboursement de votre abonnement de transport à hauteur de 80%, pour faciliter vos déplacements. Repas offert dans notre restaurant du personnel, avec un menu complet comprenant entrée, plat et dessert. Un dîner d'équipe offert une fois par an par le Plaza Athénée, pour échanger et renforcer les liens en dehors du bureau. Accès à une salle de repos. Participation à des activités sportives et culturelles "Dream Team" pour tisser des liens avec vos collègues des autres services. Une assistante sociale pour vous accompagner dans vos démarches administratives, ainsi qu’une infirmière présente 5 jours par semaine.
Departamento: Dirección

Sobre ti

Vous assisterez la Performance Improvement Manager dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients et à la mise en œuvre de projets pour l’amélioration continue de l’hôtel :

Vérification des données enregistrées dans l’outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)
Suivi au quotidien des retours clients
Partage aux équipes des commentaires clients pour revue et définition d’axes d’améliorations
Analyse mensuelle de l’engagement client pour partage avec les équipes, analyse du positionnement financier de l’hôtel
Communication avec les différents services pour le suivi des objectifs
Soutien et relai d’informations auprès des équipes
Suivi de la stratégie de l’hôtel et de l’impact sur l’expérience client
Suivi et mise en œuvre des projets pour améliorer la performance de l’hôtel
Les éléments indiqués ici constituent l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) Stagiaire, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Stagiaire, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Idioma requerido: Francés.

La empresa

Fidèle à sa ville extraordinaire, l’Hôtel Plaza Athénée n’est pas un palace ordinaire. Ici, sur la prestigieuse avenue Montaigne, adresse de la Haute Couture française, notre hôtel vous offre avec fierté le meilleur de Paris depuis 1913.

Avec sa vue sur la tour Eiffel et La Cour Jardin – notre oasis de verdure – et sa façade ornée de 1900 géraniums rouges, notre palace semble avoir été créé pour être photographié.
À l'intérieur, les chambres au style classique parisien ou à la décoration Art déco sont chacune aussi uniques que la ville qui les entoure. En ces lieux, un siècle d'artistes et de créateurs ont puisé leur inspiration tel que Christian Dior dont la maison a ouvert son premier spa dans notre hôtel.

Coté gastronomie, cinq restaurants et un bar vous accueillent et notre expérience culinaire unique débute chaque jour par notre célèbre petit déjeuner.
La Cour Jardin est le cœur battant de notre hôtel où nos invités profitent d'expositions temporaires et de dîners estivaux en plein air. L'hiver, elle accueille aussi une merveilleuse patinoire, transformant la cour en paysage enchanteur et étincelant. Parmi nos 550 employés se trouvent 80 experts en art floral, en pâtisserie, en menuiserie et même en découpe de fruits. Prendre soin de vous est pour nous un honneur.

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