BECARIO DE FRONT OFFICE CROSS TRAINING

RESPONSABILIDADES:

Operation & Customer Service

• Recibe a todos los huéspedes y realiza las funciones de check-in.

• Despide a todos los huéspedes y realiza las funciones de check-out.

• Prepara el material necesario para la bienvenida y la salida de los clientes (tarjetas de bienvenida, tarjetas de inscripción en el LHW, etc.).

• Se mantiene informado en todo momento de las novedades en las operaciones y de los acontecimientos internos/externos que puedan afectar al hotel y, a su vez, comunica toda la información que pueda ser relevante.

• Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y compañeros.

• Está al tanto de los eventos diarios, llegadas VIP y de grupos.

• Conoce en detalle el programa de fidelización Leading Hotels of the World y Forbes, con el fin de proporcionar una comunicación precisa a los clientes, y ofrece activamente la afiliación a todos los clientes no afiliados.

• Establece coordinación con los departamentos implicados antes de la llegada del huésped y durante su estancia, principalmente Pisos, Guest Relations y Mantenimiento, para asegurar que las instalaciones y servicios ofrecidos al cliente están en perfecto estado.

• Asegura que todas las reservas, peticiones y cualquier solicitud del huésped se lleven a cabo con precisión y rapidez, colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente en todo momento.

• Gestiona la recepción de correspondencia electrónica, resolviendo dudas y actualizando las preferencias del cliente según proceda.

• Asiste en la asignación de llegadas, revisando las preferencias del cliente así como teniendo en cuenta el nivel VIP y la tarifa pagada según corresponda.

• En ausencia del departamento de reservas, gestiona las solicitudes de reserva que puedan llegar por teléfono y por correo electrónico y gestiona las solicitudes de reserva por correo electrónico que requieran una acción inmediata.

• Gestionar aquellas reclamaciones de clientes comunicadas a Recepción, controlándolas y cerrándolas en Thakys una vez resueltas.

• Realizar el rooming de los clientes en caso de que no haya Guest Relations o Baggage Handler disponibles.

• Recoger a los clientes que están esperando su habitación y acompañarlos a Recepción para completar el proceso de check-in.

HABILIDADES:

• Comunicación interpersonal

• Orientación al cliente

• Comunicación empática

• Habilidades sociales

• Ser embajador de la filosofía y valores de la empresa

• Trabajo en equipo

• Ética y responsabilidad

• Proactivo, flexible, organizado

• Discreción

REQUISITOS:

• Nivel mínimo de español de A2

• Nivel mínimo de inglés de A2, se valorarán otros idiomas extranjeros

• Con capacidad de orientación al servicio al cliente