IT Support Analyst

Stellenbeschreibung

Die Position des IT Support Analyst ist verantwortlich für die Bereitstellung von 1st-Level-Support – sowohl persönlich als auch remote – für unsere Benutzer:innen. Sie beheben, was Sie selbst lösen können, und leiten komplexere Probleme gemäß unseren internen Eskalationsprozessen an die zuständigen Teams innerhalb der globalen IT weiter.

Sie bearbeiten Nutzeranfragen zeitnah, aktualisieren Tickets entsprechend und kommunizieren regelmäßig mit den Benutzer:innen über den Status ihrer Anfragen.

In einem dynamischen Umfeld, in dem kein Tag dem anderen gleicht, bringen Sie idealerweise Erfahrung als IT Support Analyst mit und verstehen es, sowohl interne als auch externe Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.

• Bereitstellung von 1st- sowie 2nd-Level-Support vor Ort und remote
• Eigenständige Bearbeitung von Benutzerproblemen und Identifikation geeigneter Lösungen zur zeitnahen Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Regelmäßige Kommunikation mit Benutzer:innen über den Fortschritt der Bearbeitung
• Identifikation von Problemen und deren Behebung oder ggf. Eskalation an 2nd-Level-Support und entsprechende Teams
• Pflege des Ticket-Systems mit vollständiger und zeitnaher Dokumentation aller Schritte, Notizen und Maßnahmen
• Erstellung von Standard-Dokumentationen zu Problemlösungen und technischem Know-How
• Stets kundenorientiertes Arbeiten und Auftreten

Unternehmensbeschreibung

Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und seinem Prestige bietet DO & CO aufregende Möglichkeiten in unserer Zentrale in den Bereichen Finanzen, IT, Logistik, Beschaffung, Grafikdesign, Personalwesen und vielem mehr zu arbeiten. Mit unserer globalen Präsenz und unserem Engagement für Luxus haben Sie die Chance, an aufregenden Projekten zu arbeiten, die Ihre Karriere zu neuen Höhenflügen führen werden.

Qualifikationen

• Erfahrung in einer 1st-Level-Support-Rolle mit Fokus auf technischen Service
• Fähigkeit zur Problemlösung in einem technischen Umfeld, Eigeninitiative bei der Fehlerdiagnose
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch & Englisch
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Teamfähigkeit
• Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Priorisierung
• Hohe Eigenmotivation, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Gute Kenntnisse im Umgang mit verschiedener IT-Hardware (Desktops, Laptops, Tablets, Drucker, Peripheriegeräte)
• Unterstützung von Smartphones, iPads, iPhones
• Kenntnisse in Microsoft Windows Betriebssystemen (Erfahrung mit Apple OS von Vorteil)
• Kenntnisse in Microsoft Office/O365
• Grundlegendes Verständnis von strukturierter Verkabelung und WLAN-Konnektivität (z. B. Firewalls, Router, Switches, Access Points)
• Grundkenntnisse in DNS und DHCP
• Erfahrung in Microsoft Active Directory (Benutzerverwaltung, Sicherheitsgruppen etc.)

Zusätzliche Informationen

Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter die treibende Kraft hinter unserem Erfolg sind und bemühen uns, ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Mitglied unseres Teams haben Sie Zugang zu einer Reihe von Vorteilen, wie zum Bespiel:

• Ein Gehalt, das Ihren Fachkenntnissen entspricht. Für diese Stelle bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab €42.000 an.
• Mitarbeiterrabatte in verschiedenen Geschäften
• Wir haben unseren Sitz im 1. Bezirk und sind mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar
• Kostenloses Mittagessen und Obst wird zur Verfügung gestellt
• Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse durch unsere internen Schulungsmöglichkeiten
• Ein Unternehmen, in dem Sie wirklich etwas bewirken können - wir haben keine Angst vor neuen Ideen!
• Echte berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene
• Die Möglichkeit, mit einem der innovativsten Akteure auf dem globalen Luxusmarkt für Gourmet Entertainment zusammenzuarbeiten und diesen zu vertreten

Genau wie die unterschiedlichen Zutaten ein Gericht perfekt und besonders machen, so schätzen wir Diversität in unserem Unternehmen in Bezug auf unseren Mitarbeiter:innen. Jede:r ist herzlich willkommen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Ethnizität und sexueller Orientierung.