Rececionista 1ª, 2ª (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Cosa comprende il lavoro

Qual será sua missão?

 

Como Rececionista 1ª, 2ª (M/F), ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out,  garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente. 

Funções e Responsabilidades

 

  • Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional.
  • Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos.
  • Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.
  • Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança.
  • Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário.
  • Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel.
  • Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais.
  • Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados.
  • Cumprir com os procedimento e Standards de serviçodo hotel.
  • Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário.
  • Informar e Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar.
  • Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite.
  • Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas.
  • Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna.
Que perfil procuramos?

 

  • Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
  • Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).                                                                                 
  • Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
  • Conhecimentos Informáticos:  Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. 
  • Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. 
  • Postura Profissional, sorriso genuíno e simpatia.
  • Excelente capacidade de comunicação.
  • Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
  • Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
  • Flexibilidade de Horários.
  • Aptidão pela área comercial.
  • Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.

L'azienda

Welcome to Minor Hotels Europe & Americas, formerly NH Hotel Group. Minor Hotels is a global hospitality leader with a global network of more than 550 hotels across six continents. We drive growth through eight diverse hotel brands – Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH, NH Collection, nhow and Tivoli – and a portfolio of related hospitality businesses. Perpetually driven by an entrepreneurial spirit, Minor creates better brands, businesses and partnerships by always focusing on what matters most to our guests, our team members and our partners.

Vedi profilo

Rececionista 1ª, 2ª (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Vilamoura, Quarteira, Portogallo

A tempo completo, A tempo indeterminato

Data di inizio:

Cerchi qualcosa di diverso? Visualizza offerte di lavoro relazionate

Cuoco/a
Cuoco/a

Cuoco/a

Sheraton Parco de' Medici

Rome, Italy