Servicio a huésped
About the job
¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte!
En Palladium Hotel Group estamos buscando cubrir la posición de Servicio a huésped para Grand Palladium Vallarta Resort & Spa.
Ofrecemos un desarrollo profesional tan apasionado como tú…
Misión del puesto de trabajo:
Proporcionar información de los servicios que ofrece el hotel a los huéspedes, así como también de los alrededores o principales puntos turísticos de la zona. Apoyar a los huéspedes en la solución de cualquier problema que hayan tenido y dar seguimiento puntual a VIP.
Tus funciones principales serán:
- Apertura de escritorio en el lobby correspondiente.
- Lectura de bitácora y seguimiento de los pendientes. (Excel)
- Reserva de restaurantes a la carta (para cenas).
- Llamadas VIP.
- Entrega de órdenes pendientes de fruteros.
- Verificar que servibar realice la entrega de las cortesías.
- Registrar en la bitácora los pendientes del día.
- Impresión de cartas de amenidades.
- Entrega de briefings a bares y DJ.
- Proporcionar información de los huéspedes del hotel, tanto internos como externos.
- Registro de pedidos de huéspedes.
- Registro de objetos perdidos.
- Realizar el check in de las bodas en el hotel.
- Chequeo de salas de conferencias o teatro para Briefing.
- Atender las posibles quejas y sugerencias de los huéspedes utilizando el procedimiento definido para ello
- Verificar y confirmar las visitas de inspección.
- Colaborar en la instrucción del personal a su cargo y realizar la formación específica del personal de nueva incorporación.
- Tomar las medidas correctoras necesarias y realizar las medidas preventivas para que no se repita la queja.
- Llevar un control de los robos y darles seguimiento, así como notificarlos a seguridad.
- Verificar las habitaciones de los VIP’S antes que lo ocupen.
Requisitos mínimos
Experiencia y conocimientos técnicos:
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en Relaciones Públicas, recepción o servicio al cliente.
- Conocimientos en estructura organizativa de los hoteles, cultura general en eventos especiales y de montajes.
- Inglés Avanzado.
- Department: Customer Service
About you
- Language required: Spanish.
The company
Palladium Hotel Group es una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales.
Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con 50 hoteles y más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos
Cada una de nuestras marcas ofrece algo único para satisfacer los deseos de nuestros clientes, brindando experiencias de lujo exclusivas y personalizadas.
TRS HOTELES:
Sumérgete en el lujo de un nuevo mundo “adults- only” en los destinos más exclusivos y bellos del Caribe.
GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS:
Alojamiento de lujo, la mejor cocina del mundo y experiencias inolvidables más allá del servicio todo incluido para toda la familia.
PALLADIUM HOTELS:
Hoteles “adults- only” de modernas instalaciones ubicados en Ibiza, que ofrecen a sus clientes una experiencia hotelera exclusiva y contemporánea.
PALLADIUM BOUTIQUE HOTELES:
Alojamientos donde prima la intimidad en una atmósfera relajada y exclusiva.
FIESTA HOTELS & RESORTS:
Hoteles frente al mar diseñados para disfrutar de la vida de una manera cómoda y agradable.
USHUAÏA IBIZA BEACH HOTEL:
Disfruta de los mejores eventos musicales en un glamuroso hotel con personalidad única. Vive lo inesperado.
BLESS COLECTION HOTELS:
Hoteles modernos, de alta tecnología y con estilo, ubicados en los mejores destinos de todo el mundo. Ideal para huéspedes cosmopolitas que buscan un lugar único para satisfacer sus placeres.
ONLY YOU HOTELS:
Firma de hoteles de moda que ofrecen una experiencia cosmopolita y sofisticada, diseñada para mostrarle la mejor faceta de Madrid.
HARD ROCK HOTELS:
La combinación perfecta de rock, tecnología y relajación para que tu próximo viaje sea un éxito.