Company Description

Fondato nel 2008 da Serge Triganò e dai suoi figli Jérémie e Benjamin (co-fondatori di Club Med), Mama Shelter è un luogo in cui puoi mettere in scena la tua vita quotidiana.

Si tratta di luoghi atipici, dove tutti si sentono a casa, luoghi nati da una miscela di influenze, libertà, sensazioni ed emozioni. Ogni Mama racconta la storia della città in cui si trova e tutte le influenze si fondono insieme. Offriamo ai nostri ospiti un'atmosfera gioiosa e un servizio eccezionale ad un prezzo accessibile a tutti. Più che camere e ristoranti, Mama Shelter è un moto continuo, un'atmosfera vibrante: un vero e proprio  rifugio urbano, non solo esteticamente gradevole  è moderno ma anche popolare, accogliente e sexy. Qualunque sia il motivo, noi siamo tutti qui per rendere l'esperienza del cliente il più indimenticabile possibile.
La nostra missione?: portare piccoli momenti di felicità alle persone.

La nostra crescita ci permette di dare dei fantastici percorsi di sviluppo ai nostri team members promuovendo promozioni interne e/o crescendo in altre realtà internazionali, e non è solo una questione di diploma o di anni di esperienza! 

Mama Shelter fa parte di Ennismore, un gruppo alberghiero creativo che affonda le sue radici in culture e destinazioni, con un portafoglio globale di brands. Ennismore è una joint venture con Accor, fondata nel 2021.

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Il nostro impegno per la diversità e l'inclusione:
Mama è un'azienda inclusiva e la nostra ambizione è quella di reclutare e promuovere talenti diversi. Le nostre pubblicità sono neutre dal punto di vista del genere; qui si utilizza il genere maschile per semplificare il testo.

Job Description

THE MISSION?

Come si dice, la prima impressione è quella che conta e fortunatamente, tu sei la prima persona che I nostri ospiti incontrano 🤩. Nessun problema perché sono in ottime mani con te.

Dopo il tramonto 🌃 e prima dell’alba 🌅 il tuo compito è quello di dare il benvenuto ai nostri ospiti e di monitorare il loro soggiorno.

Come Mama, tu disponi di tutti gli elementi per offrire un caldo e personalizzato benvenuto 🤩: preparazione degli arrivi, check in & check out per clienti individuali e gruppi, prendere prenotazioni dell’ultimo momento, centralino, gestione delle richieste dei clienti ...

Esegui un follow-up di qualità con i clienti: sei responsabile della corretta gestione delle situazioni dei clienti e riferisci le informazioni al tuo team (incidenti, reclami, commenti o feedback dei clienti ...).

Gestisci e sei responsabile della cassa; verifichi anche tutti i conti esistenti.

Controlli tutti i registratori di cassa e, se necessario, correggi i saldi. 💰.

Modifica, elabori e segui le fatture dei clienti.

Se responsabile della chiusura di cassa giornaliera 🔐🖥.

Sei coinvolto/a nel marketing dei servizi Mama, ti piace promuovere il nostro shop (vendita e merchandising dei prodotti), il ristorante ed i nostri eventi.

L’esperienza per i nostri ospiti deve essere perfetta e tu ne sei il/la garante.

Qualifications

È FATTO PER TE? SOLO SE...

• I dettagli sono importanti per te, non manca mai niente grazie alla tua capacità di intuizione!

• Sei sempre attento/ a amichevole, trabocchi di gentilezza tanto che non sai cosa farne!

• Sei versatile e anche un po’ un venditore 😉.

• Sai come gestire la pressione e lo stress, il Maestro Yoda ti ha insegnato tutto… 🧘.

• La riservatezza è importante per te: ciò che succede in Mama resta in Mama.

• Sei cordiale; dimentica il campanello all’ingresso 🛎, ogni ospite ha la tua attenzione appena dal momento dell’arrivo.

• Hai un grande spirito di squadra, i tuoi colleghi possono contare su di te.

• Autonomo/a, sai come prendere iniziativa.

• Ami i numeri e anche loro amano te 😍🥰.

Additional Information

YOUR LITTLE EXTRAS :

- Per te The Shining non è solo un film horror, ma soprattutto un film su un hotel 😱🏨.

- Protel o Opera sono i PMS in cui sei più forte.

- Il tuo aspetto è inconvenzionale, ma non spaventi i bambini 😳.

- Il tuo sogno di parlare quella terza lingua finora non è stato ancora realizzato!