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Réceptionniste en hôtellerie (F/H)

About the job

Le rôle de Réceptionniste 5 étoiles fait partie des premiers rôles proposés par la marque The Crest Collection du groupe hôtelier The Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, cette marque haut de gamme de ce leader international singapourien a pour scénario idéal la satisfaction de leur clientèle de luxe !

Pour obtenir l’oscar du meilleur Réceptionniste, votre mission est de tout mettre en œuvre pour que chacun de nos clients reçoive un accueil sur mesure et de grande qualité. Attention chaque détail compte !

Après les avoir accueillis leur séjour chez nous commence, il vous faudra donc jusqu’à leur départ leur apporter des conseils, du réconfort, de l’écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes !

Alors jouez vos meilleurs rôles pour que même les plus exigeants vous décernent le meilleur des commentaires.

Dans vos scènes quotidiennes, vous retrouverez la check-list suivante :

Assurer l'arrivée du client de manière personnalisée : accueil physique et administratif (pas d’inquiétude des formations sont prévues).
Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, email, chat.
Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de votre shift.
Assurer la partie administrative : principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
Vendre les différents produits et services proposés par l'hôtel : gamme de logement supérieur, petit-déjeuner, service de ménage quotidien, parking, programme de fidélité « ASR », etc.
Et si vous le souhaitez d’autres missions pourront vous être confiées pour développer vos compétences !

Mais attention, vous avez beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sachez que de multiples rebondissements peuvent intervenir… Pour vous préparer voici quelques exemples :

Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets… Elle assure avoir réservé, que faites-vous ? (Indice : N’oubliez pas que vous faites partie de la marque The Crest Collection)
Une cliente que vous venez d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient vous voir. Elle est déçue, que faites-vous ? (Indice : Mettez-vous dans la peau de Monsieur Holmes)
Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il vous fait un signe désespéré, que faites-vous ? (Indice : J’espère que vous êtes physionomiste)
Vous l'aurez compris, on ne s’ennuie pas au poste de Réceptionniste dans nos hôtels 5 étoiles !

A ce poste, vous aurez la chance de rencontrer une clientèle haut de gamme venant des quatre coins du monde et de jouer une multitude de rôles différents. A vous de vous adapter mais pas d’inquiétude vous serez entouré de supers équipes !

Mais finalement, pourquoi choisiriez-vous la production Ascott ? Premièrement, parce que notre maison de production prend soin de ses acteurs en proposant de nombreux avantages : Une convention collective de l’immobilier : Contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc. Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois. Des tickets restaurant ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport. Un dispositif d’intéressement / participation et une mutuelle avantageuse. Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier. Des challenges avec des bons d’achat à gagner ainsi que des primes à l’upsell. Un comité d’entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes. Des programmes internes de reconnaissance, d’échanges et de formation. Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne), Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons, des évènements, un réseau social d’entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et bienveillante ! Si cela ne vous convainc pas à passer le casting, alors voici ce que disent nos critiques internes (d’après un sondage adressé aux équipes Réception France) : « J’ai choisi de travailler pour Ascott… … parce que c’est un grand groupe international avec une image positive et des perspectives d'apprentissage et d'évolution. » … parce que les critères de recrutement étaient plus ouverts - l'expérience professionnelle valorisée plutôt que les diplômes. » « Si je quittais le groupe ce qui me manquerait le plus ce serait… … mes collègues, l'esprit de famille, la team quoi ! Mais également la bienveillance et la disponibilité de la direction ce qui est rare ailleurs. » … l’ambiance de travail, faire partie d'une équipe soudée, mon cadre de travail et le groupe en lui-même que je trouve vraiment bien. » Alors, qu’attendez-vous pour postuler et décrocher votre meilleur rôle ?! Pour en découvrir plus, rendez-vous sur nos réseaux sociaux carrières ! Instagram - Ascott Europe Careers Youtube – Discover your career at Ascott LinkedIn – The Ascott Limited Youtube - The Crest Collection PS : Nous sommes une entreprise handi-friendly !
Department: Reception

About you

A ce poste, vous devez d'ores et déjà possédez quelques talents.

As an international actor you speak fluently French, English and another language.
Tel un espion 2.0 vous maîtrisez les outils informatiques.
Vous aimez travailler avec l’équipe de tournage au complet.
Vos anciens producteurs louent votre grand sens de l’accueil & de la relation client.
Vous jouez à la perfection le dynamisme, la rigueur et l’organisation.

Languages required: French and English.

The company

The Ascott Limited is one of the world’s leading international serviced residence owner and operator, headquartered in Singapore. We manage Ascott The Residence, The Crest Collection, Somerset, Quest, Citadines Apart'hôtel, lyf, Préférence, Vertu, Harris, Citadines Connect, Fox, Yello, Fox Lite and POP!, with each brand catering to the distinct needs of our residents.

Our portfolio of more than 160,000 serviced residence units in key cities of the Americas, Asia Pacific, Europe and the Gulf region. We offer fully furnished residences which provide the perfect blend of the quality services and conveniences of a hotel with the comforts of apartment-living. As the favoured choice for guests staying for longer periods, be it business or leisure, our residences embody the true essence of a home away from home.

We are internationally recognized for our brands. Recent accolades include the prestigious World Travel Awards for the category of ‘World’s Leading Serviced Apartment Brand’.

As an employer, The Ascott Limited is proud to be recognised by Tripartite Alliance for Fair & Progressive Employment Practices (TAFEP) as a Human Capital Partner (HCPartner), and commended for our efforts in investing in human capital development and adopting fair and progressive workplace practices.

We are a wholly-owned subsidiary of CapitaLand.

We welcome individuals from diverse backgrounds to join our global offices, be it as experienced professionals, recent graduates or interns.

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