Assistant Front Office Manager Junior
About the job
Sous la responsabilité du Chef de Réception et de son Assistant, vos principales missions seront les suivantes :
Il/elle encadre, coordonne et contrôle l’ensemble du personnel de réception en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement.
Mettre en place et veiller à l’application des procédures de la réception
Responsable de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, change, facturation, délogement, information...
Encaisser les factures, contrôler les paiements
Gérer les stocks
Accueillir les clients et traiter les éventuelles réclamations
Organiser les overbookings
Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l’utilisation des codes appropriés
Traiter les membres VIP // IHG
Aider et accompagner les autres services lors de l’absence de la Direction
Gérer les commentaires / plaintes clients et en assurer le suivi
Il/elle encadre, coordonne et contrôle l’ensemble du personnel de réception en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement.
Mettre en place et veiller à l’application des procédures de la réception
Responsable de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, change, facturation, délogement, information...
Encaisser les factures, contrôler les paiements
Gérer les stocks
Accueillir les clients et traiter les éventuelles réclamations
Organiser les overbookings
Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l’utilisation des codes appropriés
Traiter les membres VIP // IHG
Aider et accompagner les autres services lors de l’absence de la Direction
Gérer les commentaires / plaintes clients et en assurer le suivi
- 13ème mois sans conditions d’ancienneté 35 heures hebdo : 3 jours de repos consécutifs toutes les 2 semaines 166 € par mois d’indemnité nourriture Prime d’ancienneté tous les 5 ans Accès libre à la cafétéria (eau, café, thé, chocolat) Pass Navigo pris en charge à 85% Mutuelle prise en charge à 90%
- Department: Reception
About you
Formation de niveau bac avec une formation spécialisée, bac techno ou BTS Hôtellerie/ mention complémentaire hébergement.
Expérience similaire dans un établissement de même catégorie et expérience confirmée de Chef de brigade.
Anglais courant obligatoire, une seconde langue serait un plus et connaissance du milieu hôtelier indispensable.
Maîtrise des outils informatiques et du logiciel OPERA
Souriant(e), dévoué(e) et efficace
S’adresse aux autres avec courtoisie et amabilité
L’uniforme doit être soigné et changé en cas de nécessité
Remplace un collaborateur en cas de besoin
Respecte autrui en appliquant les principes du traitement équitable (Fair Treatment)
Communication corporelle exemplaire (ne pas s’adosser, s’accouder)
Mains et ongles propres, pas de bijoux ostentatoires, pas de vernis à ongles de couleurs, pas de boucles d’oreilles pour les hommes
Est ponctuel
Fait preuve d’esprit d’équipe
Expérience similaire dans un établissement de même catégorie et expérience confirmée de Chef de brigade.
Anglais courant obligatoire, une seconde langue serait un plus et connaissance du milieu hôtelier indispensable.
Maîtrise des outils informatiques et du logiciel OPERA
Souriant(e), dévoué(e) et efficace
S’adresse aux autres avec courtoisie et amabilité
L’uniforme doit être soigné et changé en cas de nécessité
Remplace un collaborateur en cas de besoin
Respecte autrui en appliquant les principes du traitement équitable (Fair Treatment)
Communication corporelle exemplaire (ne pas s’adosser, s’accouder)
Mains et ongles propres, pas de bijoux ostentatoires, pas de vernis à ongles de couleurs, pas de boucles d’oreilles pour les hommes
Est ponctuel
Fait preuve d’esprit d’équipe
- Language required: French. English is a plus
The company
Le Crowne Plaza Paris République est un hôtel 4 étoiles situé en plein de cœur de Paris. Sa localisation idéale et directe sur la place de la République permet d’avoir un accès direct à 5 stations de métro. A la jonction de 3 arrondissements (3ème, 10ème et 11ème), l’hôtel n’est qu’à quelques minutes de la Gare du Nord et Gare de l’Est et bien sûr, les lieux d’intérêts de la capitale française sont facilement accessibles.
Le bâtiment datant de 1865 allie l’ architecture haussmannienne typiquement parisienne et une décoration moderne, dynamique et aérée. Il cache aussi un trésor : une immense cour intérieure donnant à nos clients un espace coupé du tumulte parisien.
